电商客服招聘 - 武汉海宽宏威贸易有限公司

1.网店日常销售工作，为客户导购，问题解答；负责解答客户咨询，促成买卖成交；

2.售前支持：产品介绍、引导说服客户达成交易；

3.售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4.售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

5.负责公司客服服务电话接听、反馈、后期跟进处理；

6.负责产品上下架、价格及库存修改；

7.负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售；

8.通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度；

9.领导交代的其他工作；

任职资格：

1.从事京东、天猫相关客服工作一年以上；

2.打字速度快，能同事应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程；

3.能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推荐产品，促进销售订单生成等相关流程；